Le monde de la distribution alimentaire et non alimentaire doit en permanence se réinventer ou risquer de devenir obsolète. Les consommateurs sont de plus en plus impulsifs et renseignés. Ils naviguent entre le monde physique des magasins et internet avec fluidité. L’absence de stratégie multicanale coordonnée et efficace, l’indisponibilité temporaire d’un produit, le déficit de connaissance d’un vendeur ou l’attente aux caisses sont souvent sanctionnés par autant de ventes manquées.

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